Gwarancja procesu reklamacyjnego
Nie gwarantujemy jakości towaru za sprzedawców - to ich odpowiedzialność. Gwarantujemy że jeśli towar nie odpowiada opisowi - możesz liczyć na szybki i uczciwy zwrot.
48 godzin na reklamację
Zwrot 100% wartości jeśli paczka nie odpowiada opisowi sprzedawcy
48 godzin to termin szybkiej procedury Dropy przed wypłatą dla sprzedawcy. Jeśli kupujesz bez firmy, masz też 14 dni na odstąpienie od umowy i 2 lata na reklamację niezgodności towaru z umową.
Jak zgłosić reklamację - krok po kroku
1. Zgłoś problem w ciągu 48 godzin
Po otrzymaniu paczki masz 48 godzin na zgłoszenie reklamacji. Napisz do nas na kontakt@dropy.com.pl lub przez formularz kontaktowy. Opisz co nie zgadza się z opisem - dołącz zdjęcia. 48 godzin to termin szybkiej procedury Dropy przed wypłatą dla sprzedawcy. Jeśli kupujesz bez firmy, masz też 14 dni na odstąpienie od umowy i 2 lata na reklamację niezgodności towaru z umową.
2. Rozpatrujemy w 48 godzin
Przeglądamy Twoje zgłoszenie i kontaktujemy się ze sprzedawcą. Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie. Odpowiedź dostaniesz w ciągu 48 godzin roboczych.
3. Zwrot lub wymiana
Jeśli reklamacja jest zasadna (paczka różni się od opisu sprzedawcy) - dostaniesz zwrot 100% wartości zamówienia lub wymianę. Koszt zwrotu pokrywa sprzedawca.
Co podlega reklamacji
Częste pytania
Co rozumiesz przez "paczka != opis"?
Jeśli sprzedawca opisał towar jako "Cream" a otrzymałeś "Grade B" - to zasadna reklamacja. Jeśli opisał 50 szt. a przyszło 45 - reklamacja. Jeśli opisał marki a nie było żadnej z wymienionych - reklamacja. Różnica smaku estetycznego nie jest podstawą reklamacji.
Czy mogę zwrócić towar z innego powodu?
Platforma B2B - nie obowiązuje 14-dniowe odstąpienie jak w sprzedaży konsumenckiej. Podstawą reklamacji jest niezgodność z opisem sprzedawcy, nie zmiana decyzji.
Co jeśli sprzedawca odmawia zwrotu?
Pokładamy środki powiernicze na wypadek spornych przypadków. Jeśli sprzedawca bezpodstawnie odmawia a reklamacja jest zasadna - Dropy pokrywa zwrot i odlicza od płatności dla sprzedawcy.
Jak szybko dostanę pieniądze?
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji - do 5 dni roboczych na Twoje konto. Płatność tą samą metodą co pierwotna transakcja.
Lub napisz bezpośrednio: kontakt@dropy.com.pl