Regulamin platformy Dropy

Wersja obowiązująca od 18.11.2026. Do tego dnia obowiązuje Regulamin w wersji z 30.10.2026 (stały adres: /regulamin/archiwum/2026-10-30). Poprzednia wersja: Regulamin z 07.08.2026.

Wersja obowiązująca od 18.11.2026. Opublikowana na Platformie 02.11.2026. Do zamówień złożonych przed 18.11.2026 stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej od 30.10.2026, a do zamówień złożonych przed 30.10.2026 Regulamin w wersji z 07.08.2026, z zastrzeżeniem § 33.

Spis treści: I. Postanowienia ogólne · II. Użytkownicy i weryfikacja · III. Oferty i zawarcie umowy · IV. Płatności, wypłaty i Cennik · V. Wysyłka i odbiór · VI. Zgłoszenia i rozstrzyganie sporów · VIa. Zakupy konsumenckie · VII. Sprzedawcy: obowiązki, Środki i zakończenie współpracy · VIII. Odpowiedzialność · IX. Dane · X. Postanowienia końcowe · Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy · Załącznik nr 2. Cennik dla sprzedawców · Załącznik nr 3. Warunki Programu Założycielskiego

§ 1. Operator i Platforma

1. Operatorem Platformy jest Marcin Łaskarzewski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą SecondHandy Marcin Łaskarzewski, NIP 9860225401, adres: ul. Mostowa 5, 72-510 Wolin, e-mail: kontakt@dropy.com.pl.
2. Platforma działa pod adresem dropy.com.pl oraz w powiązanych subdomenach i aplikacjach, w tym w panelu sprzedawcy.
3. Platforma jest internetowym marketplace'em łączącym niezależnych sprzedawców z kupującymi nabywającymi towar w celu dalszej odsprzedaży lub w związku z działalnością zarobkową albo zawodową, a w zakresie określonym w rozdziale VIa także z konsumentami.
4. Operator zapewnia infrastrukturę techniczną, obsługę procesu zamówienia, integrację płatności oraz procedurę zgłoszeń i rozstrzygania sporów opisaną w rozdziale VI. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży. Stroną umowy sprzedaży jest zawsze sprzedawca wskazany przy ofercie i w podsumowaniu zamówienia.
5. Punktem kontaktowym Operatora dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065, „DSA”) jest adres e-mail kontakt@dropy.com.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim i nie opiera się wyłącznie na narzędziach automatycznych.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca (na stronach Platformy także: dostawca) - zweryfikowany przedsiębiorca oferujący towar na Platformie i będący stroną umowy sprzedaży z kupującym.
2. Kupujący - pełnoletnia osoba lub podmiot składający zamówienie na Platformie, w tym Kupujący-firma i Konsument.
3. Kupujący-firma - przedsiębiorca lub inny podmiot posiadający NIP albo VAT ID, który składa zamówienie w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Konsument - osoba fizyczna składająca zamówienie niezwiązane bezpośrednio z jej zarejestrowaną działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osoba kupująca towar do dalszej odsprzedaży bez zarejestrowanej działalności. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), w zakresie przewidzianym przez przepisy.
5. Zamówienie konsumenckie - zamówienie złożone przez Konsumenta, oznaczone tak na Platformie, w panelu sprzedawcy i w podsumowaniu zamówienia.
6. Konto - konto użytkownika na Platformie, w tym konto sprzedawcy w panelu sprzedawcy.
7. Oferta - opublikowany przez sprzedawcę (samodzielnie albo w jego imieniu w trybie § 8) opis towaru wraz z ceną, dostępnością, informacją o sprzedawcy i warunkami realizacji.
8. Zamówienie - oświadczenie kupującego obejmujące wolę nabycia towaru na warunkach widocznych przed płatnością.
9. Transakcja - umowa sprzedaży zawarta pomiędzy sprzedawcą i kupującym po zaakceptowaniu zamówienia przez sprzedawcę.
10. Strony transakcji - sprzedawca i kupujący, którzy zawarli daną transakcję. Operator nie jest stroną transakcji.
11. Narzędzia komunikacji - udostępnione przez Platformę funkcje wymiany wiadomości pomiędzy stronami transakcji (na przykład wątek wiadomości przy zamówieniu), a do czasu ich udostępnienia lub w razie ich niedostępności komunikacja e-mailowa z udziałem adresu kontakt@dropy.com.pl.
12. Cennik - zestawienie prowizji i opłat pobieranych przez Operatora, określone w § 13 i w Załączniku nr 2, powtórzone na stronie „Dla sprzedawców” (dropy.com.pl/dla-sprzedawcow). Cennik jest częścią Regulaminu. W razie rozbieżności rozstrzyga treść § 13 i Załącznika nr 2.
13. Warunki indywidualne - warunki uzgodnione przez Operatora z konkretnym sprzedawcą w formie dokumentowej, o których mowa w § 27, w tym Warunki Programu Założycielskiego (Załącznik nr 3).
14. Środek - zastosowane przez Operatora wobec użytkownika ukrycie oferty, wstrzymanie wypłaty w trybie § 24 ust. 6, ograniczenie lub zawieszenie Konta albo zakończenie współpracy.
15. Procedura odbioru i zgłoszeń - opisana w Regulaminie procedura, w której wypłata Należności sprzedawcy następuje po potwierdzeniu dostawy i upływie terminu na zgłoszenie problemu, wraz z zasadami zgłaszania problemów i rozstrzygania sporów (rozdziały IV i VI). Procedura nie jest ubezpieczeniem, gwarancją ani usługą ochrony kupującego.
16. Opłata serwisowa - wynagrodzenie Operatora od kupującego za korzystanie z Platformy przy składaniu i obsłudze zamówienia, o którym mowa w § 13 ust. 7.
17. Prowizja - wynagrodzenie Operatora od sprzedawcy za pośrednictwo w transakcji zawartej przez Platformę, określone w § 13 ust. 2.
18. Należność sprzedawcy - kwota zapłacona przez kupującego za towar i jego dostawę w danej transakcji, pomniejszona o Prowizję wraz z podatkiem VAT od Prowizji, jeżeli jest należny (§ 13 ust. 3), oraz o potrącenia dopuszczone w § 27 ust. 4.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Operator świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi: prowadzenia Konta, prezentacji ofert, obsługi zamówień i płatności, narzędzi komunikacji oraz powiadomień związanych z transakcjami.
2. Do korzystania z Platformy wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym, w tym ofert towarów, którymi obrót jest zabroniony, treści naruszających prawa osób trzecich oraz treści wprowadzających w błąd.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Platformy albo założenia Konta. Zasady jej rozwiązania opisuje § 26.
5. Reklamacje dotyczące działania samej Platformy (błędy techniczne, Konto, płatności po stronie Operatora) można składać na adres kontakt@dropy.com.pl. Operator odpowiada w terminie 14 dni. Zgłoszenia dotyczące towaru rozpatrywane są w trybie rozdziału VI albo VIa, a odwołania od Środków w trybie § 25.

§ 4. Kto może kupować

1. Towar mogą nabywać Kupujący-firmy oraz Konsumenci.
2. Przed złożeniem zamówienia kupujący wskazuje, czy kupuje jako firma, czy bez firmy. Kupujący-firma potwierdza, że zakup ma bezpośredni związek z jego działalnością i charakter zawodowy.
3. Konsument może kupić wyłącznie towar sprzedawcy, który przyjmuje zamówienia konsumenckie (§ 21a). Oferty takich sprzedawców są oznaczone.
4. Osoby niepełnoletnie nie mogą składać zamówień.
5. Samo zaznaczenie oświadczenia nie rozstrzyga o statusie prawnym kupującego. Jeżeli okoliczności wskazują, że Kupujący-firma działa jako Konsument, stosuje się do niego przepisy o ochronie konsumentów, a postanowienia Regulaminu nie wyłączają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Operator może żądać dodatkowych informacji przy niespójności danych Kupującego-firmy (np. NIP nieaktywny), a w razie jej niewyjaśnienia skierować zamówienie na zasady zamówienia konsumenckiego albo odmówić jego realizacji, jeżeli sprzedawca nie przyjmuje zamówień konsumenckich.

§ 5. Dane i kwalifikacja kupującego

1. Kupujący-firma podaje co najmniej nazwę prawną, NIP lub VAT ID, dane kontaktowe i adres rozliczeniowy.
2. Konsument podaje imię i nazwisko, adres do doręczeń, adres e-mail i numer telefonu dla przewoźnika oraz potwierdza pełnoletność. Operator nie wymaga numeru PESEL ani NIP.
3. Operator zapisuje wraz z zamówieniem wersję zaakceptowanych oświadczeń, czas ich złożenia i wynik kwalifikacji.
4. Operator może skierować kwalifikację do ręcznej weryfikacji, przyjąć ją albo odrzucić. Do czasu pozytywnego wyniku płatność lub realizacja zamówienia może być zablokowana.

§ 6. Sprzedawcy

1. Sprzedawcą może być wyłącznie zweryfikowany przedsiębiorca, którego pełna nazwa prawna i NIP albo VAT ID są zapisane w Platformie.
2. Nazwa marketingowa sklepu może różnić się od nazwy prawnej. Przed płatnością kupujący otrzymuje informację, który podmiot jest stroną umowy sprzedaży. Przy zamówieniu konsumenckim przed jego złożeniem Konsument widzi pełną nazwę prawną sprzedawcy, adres jego przedsiębiorstwa, numer telefonu i adres e-mail (art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Brak kompletnych danych prawnych sprzedawcy uniemożliwia utworzenie płatnego zamówienia dotyczącego jego towaru.
4. Współpraca sprzedawcy z Operatorem opiera się na Regulaminie wraz z Cennikiem, który sprzedawca akceptuje przy rejestracji Konta. Do sprzedaży na Platformie nie jest wymagana żadna odrębna umowa. Warunki indywidualne (§ 27) zawiera się wyłącznie za zgodą obu stron.
5. Sprzedawca podaje w panelu i aktualizuje: pełną nazwę prawną, NIP albo VAT ID, adres przedsiębiorstwa, status VAT (czynny podatnik albo zwolniony), dane rachunku do wypłat oraz, jeżeli przyjmuje zamówienia konsumenckie, adres e-mail, numer telefonu i adres zwrotów (§ 21a ust. 2 lit. b). Skutki podania nieaktualnych danych obciążają sprzedawcę.

§ 7. Treść oferty

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność opisu, zdjęć, klasy towaru, liczby sztuk, wagi, dostępności, ceny, podatku VAT i kosztu wysyłki ze stanem faktycznym.
2. Przy paczkach hurtowych sprzedawca wskazuje w szczególności rodzaj paczki, deklarowaną klasę jakości, znane wady, wagę lub liczbę sztuk oraz przewidywany termin wysyłki.
3. Produkty oznaczone jako przykładowe nie są ofertami sprzedaży i nie mogą zostać opłacone.
4. Sprzedawca zachowuje prawa do zdjęć, opisów i innych materiałów, które przekazuje do oferty. Sprzedawca udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich w celu prezentacji i promocji oferty na Platformie oraz w kanałach Operatora (w tym w serwisie SecondHandy i mediach społecznościowych Operatora), przez czas publikacji oferty, a przez 12 miesięcy po jej zakończeniu wyłącznie w materiałach już opublikowanych. Sprzedawca oświadcza, że przysługują mu prawa potrzebne do udzielenia licencji.

§ 8. Opisy ofert wspierane sztuczną inteligencją

1. Opisy ofert mogą być generowane lub redagowane z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji po stronie Operatora, na podstawie danych, zdjęć i informacji przekazanych przez sprzedawcę.
2. Sprzedawca weryfikuje i akceptuje treść opisu przed publikacją oferty. Jeżeli opis został opublikowany bez wcześniejszej akceptacji, sprzedawca sprawdza go niezwłocznie po otrzymaniu powiadomienia o publikacji i zgłasza każdą nieścisłość.
3. Sprzedawca może w każdej chwili edytować opis swojej oferty samodzielnie w panelu albo zażądać zmiany na adres kontakt@dropy.com.pl. Operator wprowadza zgłoszone korekty bez zbędnej zwłoki.
4. Niezależnie od udziału narzędzi wspierających, za zgodność opublikowanego opisu ze stanem faktycznym towaru odpowiada sprzedawca. Brak żądania korekty w terminie 48 godzin od powiadomienia sprzedawcy o publikacji opisu oznacza akceptację treści opisu.
5. Informacje o stosowaniu narzędzi sztucznej inteligencji na Platformie zawiera także Polityka prywatności.

§ 9. Plasowanie ofert

1. Kolejność wyświetlania ofert zależy przede wszystkim od: daty publikacji, dostępności towaru, kompletności oferty (zdjęcia, opis, klasa) oraz dopasowania do filtrów i zapytania kupującego.
2. Jeżeli oferta jest wyróżniona odpłatnie albo w ramach pakietu lub programu dla sprzedawców, jest to oznaczone przy ofercie.

§ 10. Składanie i akceptacja zamówienia

1. Kupujący wybiera towar, zapoznaje się z danymi prawnego sprzedawcy, podsumowaniem ceny, kosztami i Regulaminem, a następnie składa zamówienie i dokonuje płatności.
2. Potwierdzenie otrzymania zamówienia oznacza, że zamówienie wpłynęło do systemu. Nie jest jeszcze potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.
3. Sprzedawca przyjmuje albo odrzuca zamówienie w terminie do 48 godzin. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania kupującemu informacji o przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę.
4. Jeżeli sprzedawca odrzuci zamówienie, nie odpowie w terminie albo towar okaże się niedostępny, Operator inicjuje zwrot całej płatności do kupującego, łącznie z opłatą serwisową.
5. Jedno zamówienie może dotyczyć tylko jednego prawnego sprzedawcy, chyba że Platforma wyraźnie rozdzieli koszyk na osobne zamówienia i płatności.
6. Sprzedawca może odrzucić zamówienie bez podania przyczyny. Odrzucenie albo brak decyzji w terminie z ust. 3 nie jest naruszeniem Regulaminu i nie powoduje żadnych opłat po stronie sprzedawcy, z zastrzeżeniem § 22 ust. 2 lit. b (odrzucenie w celu sprzedaży poza Platformą). Przy zamówieniu konsumenckim sprzedawca przed decyzją otrzymuje informację z § 21a ust. 1.

§ 11. Obsługa płatności

1. Płatności online są technicznie przetwarzane przez Stripe. Dostępne metody mogą obejmować kartę, BLIK i przelewy online, zależnie od aktualnej konfiguracji Stripe.
2. Operator nie prowadzi dla użytkowników rachunków płatniczych ani rachunków powierniczych. Płatność jest obsługiwana w ramach konta płatniczego Platformy i rozliczana zgodnie z procesem opisanym poniżej.
3. Status płatności i kwalifikacja kupującego są ponownie sprawdzane po stronie serwera przed utworzeniem płatności. Manipulacja danymi przeglądarki nie daje prawa do zakupu.

§ 12. Wypłata po odbiorze towaru

1. Sprzedawca nie otrzymuje wypłaty bezpośrednio po opłaceniu zamówienia. Należność sprzedawcy jest wypłacana po spełnieniu warunków procedury odbioru i zgłoszeń.
2. Wypłata jest uruchamiana po: a) potwierdzeniu odbioru i braku problemu przez kupującego, albo b) upływie 48 godzin od potwierdzonej dostawy, jeżeli kupujący nie zgłosi problemu. Zasada ta dotyczy wszystkich zamówień, także zamówień konsumenckich (ust. 6).
3. Jeżeli kupujący zgłosi problem w terminie, wypłata pozostaje wstrzymana do czasu porozumienia stron transakcji albo rozstrzygnięcia Operatora zgodnie z rozdziałem VI.
4. Wstrzymanie wypłaty jest procedurą rozliczenia pomiędzy Operatorem i sprzedawcą. Nie stanowi gwarancji, ubezpieczenia ani odrębnej usługi świadczonej kupującemu i nie oznacza przejęcia przez Operatora odpowiedzialności sprzedawcy za towar.
5. Wstrzymanie wypłaty z innych przyczyn niż opisane w niniejszym paragrafie jest Środkiem i podlega zasadom § 24-25.
6. Przy zamówieniu konsumenckim wypłata Należności sprzedawcy następuje na zasadach ogólnych z ust. 1-5. Wypłata nie oznacza wygaśnięcia praw Konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia (§ 20b) ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową (§ 20d).
7. Jeżeli przed wypłatą Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo reklamację, Operator wstrzymuje wypłatę do rozliczenia sprawy, a wypłata następuje w kwocie pomniejszonej o kwoty zwrócone Konsumentowi.
8. Jeżeli zwrot dla Konsumenta następuje po wypłacie, sprzedawca zwraca Operatorowi kwotę zwróconą Konsumentowi na zasadach § 21a ust. 4.
9. Po spełnieniu warunków z ust. 2 Operator niezwłocznie zleca wypłatę Należności sprzedawcy na konto sprzedawcy u operatora płatności (Stripe) połączone z Kontem, a gdy takie konto nie jest jeszcze połączone, na rachunek bankowy wskazany przez sprzedawcę w panelu. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności i banku sprzedawcy. Operator nie pobiera opłat za wypłatę.
10. Każdą wypłatę Operator opisuje w rozliczeniu udostępnianym sprzedawcy w panelu albo e-mailem: cena towaru, dostawa, Prowizja, VAT od Prowizji (jeżeli jest należny), potrącenia z tytułem i numerem transakcji oraz kwota wypłaty.

§ 13. Cennik: prowizja, opłata serwisowa i faktury

1. Cena towaru, podatek VAT, koszt wysyłki oraz opłata serwisowa są wyświetlane jako osobne pozycje w podsumowaniu, razem z łączną kwotą do zapłaty, przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniu konsumenckim ceny pokazywane są jako kwoty brutto, z wyraźnie wskazaną łączną kwotą do zapłaty.
2. Prowizja wynosi 10% ceny towaru objętego transakcją, liczonej bez podatku VAT (netto), a gdy sprzedawca jest zwolniony z VAT: 10% ceny towaru. Prowizji nie nalicza się od kosztu wysyłki ani od opłaty serwisowej. Prowizja należy się od każdej opłaconej transakcji zawartej przez Platformę, bez względu na rodzaj towaru, i nie ma limitu kwotowego, chyba że Warunki indywidualne stanowią inaczej. Do transakcji stosuje się stawkę obowiązującą w chwili jej zawarcia, chyba że Warunki indywidualne sprzedawcy przewidują stawkę korzystniejszą.
3. Jeżeli Operator jest czynnym podatnikiem VAT, do Prowizji dolicza się podatek VAT według stawki wynikającej z przepisów. Jeżeli Operator korzysta ze zwolnienia z VAT, Prowizja nie jest powiększana o podatek VAT. Aktualny status VAT Operatora jest wskazany na stronie „Dla sprzedawców” i na dokumencie dotyczącym Prowizji.
4. Prowizję wraz z podatkiem VAT od Prowizji, jeżeli jest należny, Operator potrąca z Należności sprzedawcy przy wypłacie.
5. Sprzedawca nie ponosi żadnych innych opłat: za rejestrację, wystawienie oferty, abonament, wypłatę ani za obsługę płatności. Opłaty operatora płatności (Stripe) ponosi Operator.
6. Prowizja dotyczy każdej transakcji zawartej przez Platformę, także z kupującym, którego sprzedawca pozyskał sam. Sprzedaż własnym klientom poza Platformą nie podlega Prowizji, o ile nie jest obejściem Platformy (§ 22).
7. Opłata serwisowa: a) jest płacona przez kupującego razem z zamówieniem; b) wynosi 2% ceny towarów w zamówieniu, bez podatku VAT i kosztów wysyłki, nie więcej niż 40 zł za zamówienie; Operator może w podsumowaniu zamówienia obniżyć opłatę albo z niej zrezygnować; c) jest wynagrodzeniem Operatora za korzystanie z Platformy przy zamówieniu, w szczególności za obsługę płatności, przekazanie zamówienia sprzedawcy, obsługę rozliczenia oraz procedurę odbioru i zgłoszeń; d) nie jest opłatą za ubezpieczenie ani gwarancję zwrotu ceny i nie jest dodatkową usługą do wyboru; e) nie obciąża sprzedawcy i nie pomniejsza Należności sprzedawcy; f) jest zwracana w całości, gdy umowa sprzedaży nie dojdzie do skutku (§ 10 ust. 4), gdy porozumienie stron albo rozstrzygnięcie Operatora przewiduje zwrot pełny, a także gdy Konsument skutecznie odstąpił od umowy sprzedaży (§ 20b).
8. Cennik zmienia się wyłącznie w trybie przewidzianym dla zmiany Regulaminu (§ 31). Zmiana Cennika nie wpływa na prowizje i opłaty od transakcji zawartych przed jej wejściem w życie ani na Warunki indywidualne.
9. Sprzedawca wystawia kupującemu dokument sprzedaży towaru zgodny ze swoim statusem podatkowym. Operator wystawia sprzedawcy fakturę albo inny dokument wymagany przepisami, dokumentujący Prowizję, a kupującemu dokument dotyczący opłaty serwisowej.
10. Przykład: towar za 1000 zł netto. Prowizja wynosi 100 zł. Jeżeli Operator jest czynnym podatnikiem VAT, do Prowizji dolicza się VAT (przy stawce 23%: 23 zł), a sprzedawca otrzymuje 877 zł. Jeżeli Operator korzysta ze zwolnienia z VAT, sprzedawca otrzymuje 900 zł. W obu przypadkach sprzedawca otrzymuje dodatkowo pełny koszt dostawy zapłacony przez kupującego.

§ 13a. Prowizja przy zwrocie

1. Prowizja nie należy się od tej części ceny towaru, która została zwrócona kupującemu: przy zwrocie pełnym (porozumienie stron, rozstrzygnięcie z § 18, odstąpienie Konsumenta od umowy, uznana reklamacja) w całości, a przy obniżeniu ceny albo zwrocie częściowym proporcjonalnie.
2. Jeżeli Prowizja została już potrącona, Operator rozlicza ją w najbliższej wypłacie albo, gdy rozliczenie dotyczy regresu z § 21a ust. 4, pomniejsza o nią kwotę należną od sprzedawcy, i wystawia dokument korygujący.
3. Zasady z ust. 1-2 stosuje się bez względu na przyczynę zwrotu, także gdy zwrot wynika z niewykonania obowiązków przez sprzedawcę.

§ 14. Realizacja przesyłki

1. Sprzedawca wysyła towar w terminie wskazanym w ofercie, nie później niż w ciągu pięciu dni roboczych od przyjęcia zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.
2. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe zapakowanie, adresowanie i nadanie przesyłki oraz za podanie prawidłowego numeru śledzenia.
3. Przy transporcie transgranicznym strony samodzielnie wykonują obowiązki przewozowe, celne, podatkowe i wymagane zgłoszenia, w tym SENT, jeżeli mają zastosowanie.
4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie ponosi sprzedawca do chwili dostarczenia przesyłki pod wskazany adres, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów i uzgodnionych warunków transportu B2B.

§ 15. Potwierdzenie dostawy

1. Początek 48-godzinnego terminu procedury odbioru i zgłoszeń jest liczony od dostawy potwierdzonej danymi przewoźnika albo od ręcznego potwierdzenia odbioru przez kupującego.
2. Jeżeli dane przewoźnika są niejednoznaczne, Operator może poprosić strony o dokumenty potwierdzające datę dostawy.

§ 16. Zgłoszenie problemu

1. Kupujący sprawdza paczkę niezwłocznie po odbiorze i zgłasza problem przez Platformę lub na adres kontakt@dropy.com.pl w ciągu 48 godzin od potwierdzonej dostawy.
2. Zgłoszenie zawiera numer zamówienia, opis niezgodności oraz dokumentację pozwalającą ocenić sprawę, w szczególności zdjęcia lub nagranie towaru i opakowania.
3. Podstawą zgłoszenia może być w szczególności brak dostawy, uszkodzenie, istotna niezgodność z opisem, inna klasa jakości, istotnie inna liczba sztuk lub waga oraz podejrzenie podróbki.
4. Zgłoszenie jest przekazywane sprzedawcy za pośrednictwem narzędzi komunikacji.
5. Termin 48 godzin służy procedurze wstrzymania wypłaty sprzedawcy. Sam jego upływ nie wyłącza roszczeń, których nie można skutecznie wyłączyć na podstawie właściwego prawa lub indywidualnych ustaleń stron. Termin 48 godzin nie ogranicza praw Konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia (§ 20b) ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową (§ 20d).
6. Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w terminie 14 dni od upływu przewidywanego terminu wysyłki albo doręczenia wskazanego w ofercie lub potwierdzeniu nadania, kupujący może zgłosić brak dostawy w każdym czasie do chwili potwierdzenia dostawy. Do takiego zgłoszenia stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego rozdziału, a wypłata sprzedawcy pozostaje wstrzymana do wyjaśnienia sprawy.

§ 17. Porozumienie stron transakcji

1. Spór dotyczący transakcji jest stosunkiem pomiędzy sprzedawcą i kupującym. Strony transakcji w pierwszej kolejności dążą do rozwiązania sporu samodzielnie i bezpośrednio, bez udziału Operatora.
2. Strony komunikują się za pośrednictwem narzędzi komunikacji. Jeżeli komunikacja odbywa się z udziałem adresu kontakt@dropy.com.pl, Operator na etapie porozumienia wyłącznie przekazuje wiadomości stron, bez własnego komentarza, oceny ani propozycji rozstrzygnięcia. Ocena sporu przez Operatora następuje wyłącznie w trybie § 18.
3. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w ciągu 72 godzin, proponując rozwiązanie albo przedstawiając swoje stanowisko.
4. Strony mogą uzgodnić w szczególności: dalszą realizację zamówienia, obniżenie ceny, zwrot częściowy, zwrot pełny po odesłaniu towaru albo wycofanie zgłoszenia.
5. Na porozumienie strony mają 7 dni od zgłoszenia problemu. Uzgodnienie dokonane poza narzędziami komunikacji Platformy strony przekazują Operatorowi zgodnie i w sposób pozwalający je udokumentować. Operator wykonuje rozliczenie w ramach Platformy wyłącznie na podstawie zgodnego, udokumentowanego uzgodnienia stron albo rozstrzygnięcia z § 18.

§ 18. Rozstrzygnięcie przez Operatora

1. Operator włącza się w spór na wezwanie którejkolwiek ze stron transakcji, złożone przez Platformę lub na adres kontakt@dropy.com.pl.
2. Jeżeli w terminie 30 dni od zgłoszenia problemu strony nie przekażą porozumienia ani żadna z nich nie wezwie Operatora, Operator wzywa obie strony do zajęcia stanowiska w terminie 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Operator rozstrzyga sprawę w trybie ust. 3-8, aby wstrzymane środki nie pozostawały nierozliczone bezterminowo.
3. Operator może zażądać od stron stanowisk, zdjęć, nagrań, dokumentów przewozowych i innych materiałów. Strony przekazują je w terminie wskazanym przez Operatora, nie krótszym niż 3 dni robocze. Brak odpowiedzi strony w terminie nie wstrzymuje rozstrzygnięcia.
4. Operator podejmuje decyzję co do rozliczenia transakcji w ramach Platformy w terminie 14 dni od wezwania (albo od upływu terminu z ust. 2). Termin może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na materiały od stron lub przewoźnika, o czym Operator informuje strony.
5. Rozstrzygnięcie Operatora może obejmować wyłącznie: a) dalszą realizację zamówienia bez zmian, b) obniżenie ceny i wypłatę sprzedawcy pomniejszonej kwoty, c) zwrot częściowy do kupującego i wypłatę pozostałej części sprzedawcy, d) zwrot pełny do kupującego po odesłaniu towaru zgodnie z § 19, e) odrzucenie zgłoszenia i wypłatę pełnej kwoty sprzedawcy.
6. Decyzja Operatora jest wiążąca dla stron transakcji w zakresie rozliczenia środków wstrzymanych w ramach Platformy, co strony akceptują, przystępując do transakcji na Platformie. Operator wykonuje decyzję (wypłata, zwrot, potrącenie) bez odrębnej zgody stron.
7. Decyzja Operatora dotyczy wyłącznie rozliczenia w ramach Platformy i nie pozbawia stron możliwości dochodzenia dalej idących roszczeń przed właściwym sądem.
8. Operator przekazuje stronom decyzję wraz z krótkim uzasadnieniem.

§ 19. Zwrot towaru i jego własność

1. Jeżeli porozumienie stron albo rozstrzygnięcie Operatora przewiduje zwrot pełny, kupujący odsyła towar na adres wskazany przez sprzedawcę, w stanie, w jakim go otrzymał, z uwzględnieniem czynności potrzebnych do sprawdzenia zawartości.
2. Przy uzasadnionym zgłoszeniu koszt odesłania towaru ponosi sprzedawca, a kupującemu zwraca się także opłatę serwisową. Przy zgłoszeniu odrzuconym ewentualne odesłanie towaru odbywa się na koszt kupującego.
3. Z chwilą rozliczenia zwrotu pełnego własność towaru wraca do sprzedawcy. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć odsyłany towar.
4. Jeżeli sprzedawca nie chce odbioru towaru, składa w formie dokumentowej (np. e-mail) dyspozycję utylizacji towaru albo przeniesienia jego własności na wskazany podmiot. Bez takiej dyspozycji towar pozostaje własnością sprzedawcy.
5. Sprzedawca składa dyspozycję co do towaru w terminie 14 dni od wezwania. Koszty przechowania towaru po tym terminie oraz koszty odesłania niepodjętego towaru obciążają sprzedawcę. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, nie krótszego niż 14 dni, wyznaczonego w ponownym wezwaniu, kupujący albo Operator mogą złożyć towar do depozytu sądowego albo oddać go na przechowanie na koszt i ryzyko sprzedawcy.
6. Odmowa przyjęcia towaru nie wstrzymuje rozliczenia środków zgodnie z porozumieniem stron albo decyzją Operatora.

§ 20. Zasady ogólne

1. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do zamówień konsumenckich. W sprawach nieuregulowanych w tym rozdziale stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, o ile nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
2. Stroną umowy sprzedaży jest sprzedawca. Operator nie jest sprzedawcą, lecz świadczy usługę Platformy i obsługuje płatność.
3. Podział obowiązków (art. 12a pkt 4 ustawy o prawach konsumenta):

4. Sprzedawcy na Platformie są przedsiębiorcami. Operator weryfikuje ich nazwę prawną i NIP lub VAT ID (§ 6).

§ 20a. Informacje przed zamówieniem i akceptacja stanu towaru

1. Przed złożeniem zamówienia konsumenckiego Konsument widzi: dane sprzedawcy (§ 6 ust. 2), opis towaru wraz ze znanymi wadami i klasą jakości, cenę brutto, koszt dostawy, opłatę serwisową, łączną kwotę do zapłaty, informacje o prawie odstąpienia i jego kosztach, o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową oraz o podziale obowiązków (§ 20 ust. 3).
2. Towar oferowany na Platformie jest towarem używanym. Jeżeli oferta wskazuje konkretne cechy towaru odbiegające od wymagań zgodności z umową (w szczególności wady, ślady użytkowania, brak metek, niejednorodność zawartości paczki), Konsument przed złożeniem zamówienia wyraźnie i odrębnie akceptuje te cechy przez zaznaczenie osobnego pola, które nie jest zaznaczone domyślnie, albo przez odrębne oświadczenie w formie dokumentowej (np. e-mail). Bez tej akceptacji zamówienia nie można złożyć (art. 43b ustawy o prawach konsumenta).
3. Treść zaakceptowanego opisu i akceptacji Operator zapisuje razem z zamówieniem.
4. Zamówienie konsumenckie składane na Platformie składa się przyciskiem z wyraźnym oznaczeniem obowiązku zapłaty („Zamawiam i płacę”).
5. Niezwłocznie po zawarciu umowy (§ 10 ust. 3) Konsument otrzymuje e-mailem potwierdzenie z informacjami z ust. 1, treścią Regulaminu i wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 1).

§ 20b. Prawo odstąpienia

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objął towar w posiadanie (albo objęła go wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik).
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można złożyć sprzedawcy albo przez Platformę: na adres kontakt@dropy.com.pl lub przez narzędzia komunikacji przy zamówieniu, w tym na formularzu z Załącznika nr 1 (jego użycie nie jest obowiązkowe). Oświadczenie złożone przez Platformę jest skuteczne wobec sprzedawcy z chwilą jego doręczenia Operatorowi (§ 21a ust. 3).
4. Operator niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia e-mailem i przekazuje mu adres zwrotu wskazany przez sprzedawcę.

§ 20c. Skutki odstąpienia

1. Konsument odsyła towar na adres wskazany przez sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
2. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
3. Zwrot obejmuje cenę towaru, koszt dostawy do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia) oraz opłatę serwisową. Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny, niepowodujący dla niego kosztów.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sprawdzenie zawartości paczki nie jest takim korzystaniem; rozsortowanie, pranie, noszenie albo wystawienie części towaru na sprzedaż może nim być. Kwotę zmniejszenia wartości sprzedawca wykazuje i może potrącić ją ze zwrotu.
6. Zwrot w imieniu sprzedawcy wykonuje Operator ze środków przeznaczonych do wypłaty sprzedawcy, wstrzymanych na podstawie § 12 ust. 7. Jeżeli Należność sprzedawcy została już wypłacona, Operator może wykonać zwrot w imieniu sprzedawcy, a sprzedawca zwraca Operatorowi tę kwotę (§ 21a ust. 4). Uprawnienia Konsumenta, w tym termin zwrotu z ust. 3, nie zależą od rozliczeń między sprzedawcą a Operatorem.

§ 20d. Brak zgodności towaru z umową (reklamacja)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialności tej nie wyłącza się ani nie ogranicza.
2. Cechy towaru zaakceptowane zgodnie z § 20a ust. 2 nie stanowią braku zgodności z umową.
3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a na zasadach ustawy obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (z wyjątkiem braku zgodności nieistotnego). Przy paczkach towaru używanego naprawa i wymiana zwykle nie są możliwe, a wtedy Konsument może od razu żądać obniżenia ceny albo, gdy brak zgodności jest istotny, odstąpić od umowy.
4. Reklamację składa się sprzedawcy albo przez Platformę (§ 20b ust. 3 stosuje się odpowiednio). Warto dołączyć zdjęcia towaru i opakowania.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Operator przypomina sprzedawcy o terminie.
6. Procedura z rozdziału VI (§ 16-19) może być stosowana do zamówień konsumenckich wyłącznie wtedy, gdy nie ogranicza praw z niniejszego paragrafu.

§ 20e. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałych polubownych sądów konsumenckich i mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje: www.uokik.gov.pl.
2. Udział sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepisy stanowią inaczej.
3. § 32 ust. 3 (sąd właściwy dla siedziby Operatora) nie dotyczy Konsumentów.

§ 21. Rzetelność i zgodność towaru

1. Sprzedawca gwarantuje, że jest uprawniony do sprzedaży towaru, a towar nie jest kradziony, podrobiony, niebezpieczny ani objęty zakazem obrotu.
2. Sprzedawca utrzymuje aktualną dostępność, prawidłową cenę i zgodny z rzeczywistością opis oraz niezwłocznie informuje o błędach i opóźnieniach.
3. Sprzedawca przechowuje dokumenty pozwalające wykazać pochodzenie towaru i udostępnia je Operatorowi w razie uzasadnionej kontroli lub sporu, w terminie wskazanym przez Operatora, nie krótszym niż 7 dni.

§ 21a. Obsługa zamówień konsumenckich przez sprzedawcę

1. Sprzedawca przyjmuje zamówienia konsumenckie wyłącznie po wyrażeniu na to zgody w panelu sprzedawcy albo w formie dokumentowej (e-mail). Zgodę na zasady z ust. 2-5 w odniesieniu do konkretnego zamówienia sprzedawca wyraża także przez jego przyjęcie w panelu, jeżeli przed przyjęciem otrzymał informację, że jest to zamówienie konsumenckie, wraz z treścią tych zasad, i mógł zamówienie odrzucić. Sprzedawca może takie zamówienie odrzucić na zasadach § 10 ust. 6, bez podania przyczyny i bez opłat. Zgodę można wycofać ze skutkiem dla zamówień złożonych po jej wycofaniu.
2. Sprzedawca, który przyjmuje zamówienia konsumenckie, zobowiązuje się: a) wykonywać obowiązki sprzedawcy wobec Konsumenta wynikające z rozdziału VIa i przepisów, w szczególności przyjmować odesłany towar i rozpatrywać reklamacje w terminie 14 dni; b) podać w Platformie adres przedsiębiorstwa, numer telefonu, adres e-mail i adres zwrotów, udostępniane Konsumentom przed zamówieniem (§ 6 ust. 2); c) opisać w ofercie znane wady i cechy towaru odbiegające od zgodności z umową w sposób konkretny, tak aby Konsument mógł je zaakceptować (§ 20a ust. 2); d) zaakceptować cenę końcową oferty przed jej publikacją, jeżeli cenę wylicza Operator na podstawie kwoty wskazanej przez sprzedawcę; e) wystawić Konsumentowi dokument sprzedaży zgodny ze swoim statusem podatkowym (paragon, a na żądanie fakturę).
3. Sprzedawca upoważnia Operatora do przyjmowania w jego imieniu oświadczeń Konsumentów o odstąpieniu i reklamacji oraz do wykonania zwrotu ze środków przeznaczonych do wypłaty sprzedawcy. Operator przekazuje sprzedawcy takie oświadczenie niezwłocznie, nie później niż w 1 dzień roboczy.
4. Regres. Jeżeli po wypłacie Należności sprzedawcy Operator zwróci Konsumentowi w imieniu sprzedawcy kwotę z tytułu odstąpienia od umowy (niezależnie od przyczyny odstąpienia) albo uznanej reklamacji, sprzedawca zwraca Operatorowi kwotę zwróconą Konsumentowi za towar i jego dostawę, pomniejszoną o kwotę potrąconą Konsumentowi za zmniejszenie wartości towaru (§ 20c ust. 5) oraz o Prowizję wraz z podatkiem VAT od Prowizji pobraną z tej transakcji, która wraca sprzedawcy niezależnie od przyczyny zwrotu (§ 13a). Sprzedawca oddaje więc najwyżej tyle, ile otrzymał z tej transakcji. Regres nie obejmuje opłaty serwisowej, którą Operator zwraca Konsumentowi z własnych środków (§ 13 ust. 7 lit. f). Ponadto sprzedawca zwraca Operatorowi udokumentowane koszty poniesione przez Operatora z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy (w szczególności obciążenie zwrotne płatności albo karę nałożoną z powodu niewykonania obowiązków sprzedawcy). Regres nie obejmuje kosztów wynikających z błędów samego Operatora.
5. Sprzedawca zwraca kwotę z ust. 4 w terminie 14 dni od wezwania przesłanego e-mailem. Po bezskutecznym upływie tego terminu Operator może potrącić ją z kolejnych należności sprzedawcy zgodnie z § 27 ust. 4 lit. e. Wypłata za zamówienie konsumenckie następuje na zasadach § 12 ust. 6-8.
6. Operator zapisuje przy zamówieniu konsumenckim datę przyjęcia go przez sprzedawcę i wersję informacji, którą sprzedawca otrzymał przed przyjęciem (ust. 1).

§ 22. Transakcje przez Platformę (zakaz obchodzenia Platformy)

1. Sprzedawca nie może, w celu uniknięcia Prowizji, opłaty serwisowej lub procedury odbioru i zgłoszeń, zawierać ani proponować zawarcia poza Platformą umowy dotyczącej towaru z oferty opublikowanej na Platformie lub z zamówienia złożonego na Platformie, ani przyjmować zapłaty za taki towar z pominięciem Platformy („obejście Platformy”).
2. Obejściem Platformy jest w szczególności: a) zaproponowanie kupującemu, który złożył zamówienie lub zapytanie o ofertę przez Platformę, zakupu tego samego towaru poza Platformą, na przykład za przelewem bezpośrednim albo po innej cenie, b) odrzucenie lub anulowanie zamówienia złożonego na Platformie i sprzedaż objętego nim towaru temu samemu kupującemu poza Platformą.
3. Obejściem Platformy nie jest, w szczególności: a) kontakt z kupującym w sprawie realizacji zamówienia złożonego na Platformie (wysyłka, odbiór, dokument sprzedaży, zgłoszenie problemu), niezależnie od tego, która strona go zainicjowała, b) odpowiedź na kontakt zainicjowany przez kupującego, o ile nie prowadzi do przeniesienia poza Platformę transakcji, o której mowa w ust. 1, c) sprzedaż we własnych kanałach sprzedawcy oraz współpraca z kupującymi, z którymi sprzedawca utrzymywał relacje handlowe przed ich pierwszą transakcją na Platformie, d) późniejsze zakupy, które kupujący z własnej inicjatywy dokonuje poza Platformą, jeżeli nie dotyczą towaru z oferty lub zamówienia na Platformie.
4. Regulamin nie przewiduje okresu karencji ani zakazu kontaktu z kupującym liczonego od transakcji. Ocenie podlega wyłącznie to, czy doszło do obejścia Platformy w rozumieniu ust. 1 i 2.
5. Obejście Platformy jest naruszeniem Regulaminu. Jedynymi jego skutkami po stronie Operatora są Środki stosowane na zasadach § 24 i § 25. Operator nie nalicza z tego tytułu kar umownych ani innych dodatkowych opłat.
6. Wykorzystanie danych kupującego otrzymanych przez Platformę reguluje § 30 ust. 4.

§ 23. Zgłaszanie nielegalnych ofert i treści

1. Każdy może zgłosić Operatorowi ofertę lub treść, którą uważa za nielegalną (np. podróbka, towar kradziony, towar objęty zakazem obrotu), na adres kontakt@dropy.com.pl.
2. Zgłoszenie wskazuje ofertę lub treść (link), uzasadnienie oraz, co do zasady, dane zgłaszającego i oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. Podanie danych zgłaszającego nie jest wymagane, gdy przepisy dopuszczają zgłoszenie bez identyfikacji.
3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je terminowo, obiektywnie i z należytą starannością, a następnie informuje zgłaszającego o decyzji i możliwości odwołania się od niej (wniosek o ponowne rozpatrzenie na adres kontakt@dropy.com.pl oraz droga sądowa).
4. W razie uzasadnionego zgłoszenia Operator może zastosować Środek zgodnie z § 24.

§ 24. Środki wobec sprzedawcy: przesłanki i kryteria

1. Operator może zastosować wobec sprzedawcy następujące Środki: a) ukrycie oferty, b) wstrzymanie wypłaty (ust. 6), c) ograniczenie Konta, w szczególności czasową blokadę publikowania nowych ofert lub przyjmowania zamówień, d) zawieszenie Konta, e) zakończenie współpracy (§ 26).
2. Środek może zostać zastosowany wyłącznie z następujących przyczyn: a) naruszenie Regulaminu lub przepisów prawa, w tym obejście Platformy (§ 22), b) uzasadnione, oparte na konkretnych okolicznościach podejrzenie oszustwa albo oferowania towaru podrobionego, kradzionego, niebezpiecznego lub objętego zakazem obrotu, c) nieprzedstawienie dokumentów pochodzenia towaru w terminie z § 21 ust. 3, d) powtarzające się uzasadnione reklamacje (ust. 4), e) niewykonanie obowiązków z § 28 (DAC7), f) obowiązek wynikający z przepisów prawa lub nakaz właściwego organu, g) niezwrócenie kwoty regresu z § 21a ust. 4 mimo upływu terminu z § 21a ust. 5, gdy nie da się jej potrącić z należności. W takim przypadku Środkiem może być wyłącznie ograniczenie Konta polegające na wstrzymaniu przyjmowania zamówień konsumenckich, do czasu zwrotu.
3. Operator stosuje Środek proporcjonalny do sytuacji. Bierze pod uwagę wagę i skutki naruszenia dla kupujących, to, czy naruszenie jest pierwsze, czy sprzedawca usunął jego skutki, oraz współpracę sprzedawcy. Jeżeli naruszenie da się usunąć, Operator najpierw wzywa sprzedawcę do jego usunięcia w terminie nie krótszym niż 7 dni, chyba że zachodzi przyczyna z ust. 2 lit. b lub f albo zwłoka groziłaby szkodą kupujących.
4. Za uzasadnioną reklamację uznaje się zgłoszenie z § 16, które zakończyło się porozumieniem stron uznającym niezgodność albo rozstrzygnięciem Operatora z § 18 ust. 5 lit. b-d. Nie liczy się zgłoszenie wycofane, odrzucone ani niezakończone. Reklamacje są „powtarzające się”, jeżeli w okresie 90 dni sprzedawca ma co najmniej 3 uzasadnione reklamacje. W takim przypadku Operator: a) za pierwszym razem kieruje do sprzedawcy ostrzeżenie z prośbą o wskazanie przyczyn i sposobu naprawy, b) jeżeli w ciągu kolejnych 90 dni od ostrzeżenia sprzedawca ponownie spełni ten próg, może ograniczyć Konto na okres do 30 dni, c) dopiero przy kolejnym spełnieniu progu może zawiesić Konto albo zakończyć współpracę.
5. Pojedyncza uzasadniona reklamacja nie jest podstawą Środka wobec Konta, chyba że dotyczy okoliczności z ust. 2 lit. b albo świadomego wprowadzenia kupującego w błąd co do istotnych cech towaru.
6. Wstrzymanie wypłaty jako Środek: a) obejmuje wyłącznie kwotę odpowiadającą możliwym zwrotom, roszczeniom kupujących lub obciążeniom zwrotnym związanym z konkretnymi transakcjami, których dotyczy przyczyna Środka, b) trwa do ustania przyczyny, nie dłużej niż 60 dni od zastosowania, chyba że w tym czasie toczy się spór z § 18, postępowanie przed organem lub sądem albo postępowanie operatora płatności w sprawie obciążenia zwrotnego, wtedy do jego zakończenia, c) nie powoduje utraty środków przez sprzedawcę. Po ustaniu przyczyny Operator wypłaca wstrzymaną kwotę, pomniejszoną wyłącznie o potrącenia dopuszczone w § 27 ust. 4, w terminie 5 dni roboczych.

§ 25. Uzasadnienie Środka i odwołanie

1. Operator informuje sprzedawcę o zastosowaniu Środka e-mailem na adres przypisany do Konta, najpóźniej z chwilą jego zastosowania. Informacja wskazuje: rodzaj i zakres Środka, okres jego obowiązywania, przyczynę z § 24 ust. 2 wraz z faktami i okolicznościami, które do niej doprowadziły, informację, czy przy podjęciu decyzji użyto narzędzi automatycznych, oraz sposób i termin odwołania. Operator może odstąpić od wskazania szczegółowych faktów wyłącznie wtedy, gdy zabraniają tego przepisy prawa lub nakaz właściwego organu.
2. Sprzedawca może złożyć odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania informacji, e-mailem na adres kontakt@dropy.com.pl z tematem „Odwołanie”. Odwołanie zawiera dane Konta, wskazanie Środka oraz wyjaśnienia i dowody sprzedawcy.
3. Odwołanie rozpatruje osobiście Operator (osoba prowadząca działalność, o której mowa w § 1 ust. 1), z uwzględnieniem wyjaśnień i dowodów sprzedawcy, nie wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
4. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 21 dni od jego otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebne są dodatkowe materiały, Operator informuje o tym sprzedawcę, a termin biegnie od ich otrzymania, łącznie nie dłużej niż 35 dni od otrzymania odwołania.
5. Operator utrzymuje Środek, zmienia go albo uchyla, podając krótkie uzasadnienie. W razie uchylenia Operator niezwłocznie przywraca ofertę lub Konto, a wstrzymane środki wypłaca w terminie 5 dni roboczych.
6. Do czasu rozpatrzenia odwołania Środek obowiązuje, a wstrzymane środki pozostają wstrzymane i nie przepadają. Odwołanie od zakończenia współpracy złożone w okresie wypowiedzenia (§ 26 ust. 4) rozpatruje się przed jego upływem.
7. Postępowanie odwoławcze nie wyłącza prawa sprzedawcy do dochodzenia roszczeń przed sądem ani do skorzystania z mediacji, jeżeli obie strony się na nią zgodzą.

§ 26. Zakończenie współpracy

1. Sprzedawca może w każdej chwili zakończyć współpracę ze skutkiem natychmiastowym, bez podawania przyczyny i bez opłat, składając oświadczenie na adres kontakt@dropy.com.pl lub korzystając z funkcji zamknięcia Konta w panelu, jeżeli jest dostępna.
2. Z chwilą złożenia oświadczenia oferty sprzedawcy są ukrywane, a Konto przestaje przyjmować nowe zamówienia. Konto pozostaje aktywne wyłącznie w zakresie potrzebnym do dokończenia zamówień już przyjętych do realizacji (wysyłka, obsługa zgłoszeń w terminach z rozdziałów VI i VIa) i ich rozliczenia. Zamówienia złożone, lecz nieprzyjęte przez sprzedawcę, są anulowane, a kupującym zwraca się płatność.
3. Wypłaty za transakcje zawarte przed zakończeniem współpracy realizowane są w zwykłym trybie § 12, z uwzględnieniem potrąceń dopuszczonych w § 27 ust. 4.
4. Operator może zakończyć współpracę ze sprzedawcą z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przekazując sprzedawcy uzasadnienie zgodnie z § 25 ust. 1.
5. Operator może zakończyć współpracę bez zachowania okresu wypowiedzenia wyłącznie, gdy: a) wymaga tego przepis prawa lub nakaz właściwego organu, b) zachodzi przyczyna z § 24 ust. 2 lit. b, potwierdzona dokumentami lub okolicznościami sprawy, c) sprzedawca ponownie narusza Regulamin po wcześniejszym ograniczeniu lub zawieszeniu Konta z tej samej przyczyny.
6. W ciągu 30 dni od zakończenia współpracy sprzedawca może zażądać przekazania w formie elektronicznej danych swoich ofert, zamówień i rozliczeń, które Operator posiada. Dalsze przechowywanie danych opisuje Polityka prywatności.
7. Zakończenie współpracy nie wpływa na prawa i obowiązki powstałe wcześniej, w szczególności na rozliczenia transakcji w toku, roszczenia stron, obowiązki z § 21a ust. 4-5 dotyczące zamówień konsumenckich przyjętych przed zakończeniem współpracy oraz obowiązki z § 28.
8. Kupujący może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy i zażądać usunięcia Konta na adres kontakt@dropy.com.pl, z zastrzeżeniem rozliczenia transakcji w toku.

§ 27. Warunki indywidualne i potrącenia

1. Współpracę sprzedawcy z Operatorem reguluje Regulamin wraz z Cennikiem. Poza nimi nie istnieje żadna inna umowa, której zawarcie byłoby warunkiem sprzedaży na Platformie.
2. Operator i sprzedawca mogą uzgodnić Warunki indywidualne w formie dokumentowej (np. e-mail z akceptacją obu stron albo dokument podpisany przez obie strony), w szczególności indywidualną stawkę Prowizji.
3. W zakresie, który regulują, Warunki indywidualne mają pierwszeństwo przed Cennikiem i Regulaminem. Operator nie może ich zmienić jednostronnie na niekorzyść sprzedawcy w okresie, na który zostały uzgodnione. Warunki Programu Założycielskiego określa Załącznik nr 3. Program jest zamknięty dla nowych sprzedawców.
4. Operator może potrącić z wypłat należnych sprzedawcy wyłącznie wymagalne kwoty: a) Prowizji wraz z podatkiem VAT od Prowizji, jeżeli jest należny, według Cennika albo Warunków indywidualnych, b) zwrotów dla kupujących wynikających z porozumienia stron albo rozstrzygnięcia z § 18, c) kosztów obciążających sprzedawcę na podstawie § 19 ust. 5, d) obciążeń zwrotnych (chargeback) uznanych przez operatora płatności z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy, e) kwoty regresu z § 21a ust. 4, po bezskutecznym upływie terminu z § 21a ust. 5.
5. Każde potrącenie Operator wykazuje w rozliczeniu przekazanym sprzedawcy, ze wskazaniem tytułu i transakcji (§ 12 ust. 10).

§ 28. Obowiązki sprawozdawcze operatora platformy (DAC7)

1. Operator jest raportującym operatorem platformy w rozumieniu przepisów o obowiązkowej automatycznej wymianie informacji o sprzedawcach (dyrektywa Rady (UE) 2021/514, „DAC7”, wdrożona ustawą z dnia 23 maja 2023 r. o zmianie ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami oraz niektórych innych ustaw) i przekazuje właściwym organom podatkowym informacje o sprzedawcach oraz ich transakcjach w zakresie i terminach wynikających z tych przepisów.
2. Sprzedawca podaje Operatorowi i aktualizuje dane wymagane do wykonania tych obowiązków, w szczególności: pełną nazwę prawną, adres głównego miejsca prowadzenia działalności, NIP lub VAT ID, numer we właściwym rejestrze (KRS albo CEIDG lub odpowiednik), informację o stałym zakładzie w innych państwach UE oraz identyfikator rachunku, na który wypłacane jest wynagrodzenie.
3. Jeżeli sprzedawca mimo dwóch wezwań nie przekaże wymaganych danych w terminie 60 dni od pierwszego wezwania, Operator, stosownie do obowiązku ustawowego, wstrzymuje wypłaty na rzecz sprzedawcy lub blokuje możliwość dalszej sprzedaży do czasu uzupełnienia danych.
4. Dane, o których mowa w niniejszym paragrafie, mogą być przekazywane Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej oraz, w ramach wymiany informacji, organom podatkowym innych państw. Szczegóły przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

§ 29. Odpowiedzialność stron

1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za wykonanie umowy sprzedaży, zgodność towaru z ofertą, legalność towaru, dokument sprzedaży i prawidłowość rozliczeń podatkowych. Odpowiedzialność sprzedawcy za opis oferty obejmuje także opisy przygotowane z pomocą narzędzi, o których mowa w § 8.
2. Kupujący odpowiada za prawdziwość danych, prawdziwość oświadczenia o zakupie jako firma (jeżeli je składa), poprawny adres dostawy i terminową współpracę przy odbiorze oraz rozpatrywaniu zgłoszenia.
3. Operator odpowiada za własne obowiązki związane z działaniem Platformy i procedurą rozliczenia, lecz nie staje się przez to sprzedawcą, stroną transakcji ani gwarantem jakości towaru.
4. Operator nie odpowiada za przerwy i błędy spowodowane awarią zewnętrznych usług, przewoźników, Stripe, WooCommerce lub siłą wyższą, chyba że odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie prawa.

§ 30. Przetwarzanie danych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa osób opisuje Polityka prywatności dostępna na Platformie.
2. Dane związane z zamówieniem, kwalifikacją kupującego i rozliczeniem mogą być przechowywane przez okres wymagany do obsługi roszczeń, obowiązków podatkowych, przeciwdziałania nadużyciom i wykazania treści transakcji.
3. Dane prawnego sprzedawcy są przekazywane kupującemu w zakresie potrzebnym do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
4. W zakresie potrzebnym do wykonania umowy sprzedaży i wystawienia dokumentu sprzedaży Operator przekazuje sprzedawcy dane kupującego: dane do wysyłki (adresat, adres dostawy, telefon lub e-mail dla przewoźnika) oraz dane do dokumentu sprzedaży (nazwa lub imię i nazwisko, NIP lub VAT ID i adres rozliczeniowy, o ile kupujący je podał zgodnie z § 5). Wobec tych danych sprzedawca jest odrębnym administratorem i przetwarza je w celu realizacji i rozliczenia umowy sprzedaży, wykonania obowiązków podatkowych oraz obsługi zgłoszeń i roszczeń. Wykorzystanie tych danych w innym celu, w tym do marketingu, wymaga odrębnej podstawy prawnej po stronie sprzedawcy.
5. W panelu sprzedawca ma dostęp do danych swoich ofert, zamówień i rozliczeń. Operator nie udostępnia sprzedawcy danych innych sprzedawców. Operator może wykorzystywać zanonimizowane lub zagregowane dane o ofertach i zamówieniach do rozwoju Platformy i przygotowywania zestawień popytu udostępnianych sprzedawcom.

§ 31. Zmiany Regulaminu i Cennika

1. Operator może zmienić Regulamin lub Cennik z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, płatności, funkcji Platformy, zabezpieczeń lub modelu rozliczeń.
2. O planowanej zmianie Operator informuje na Platformie oraz e-mailem na adresy przypisane do Kont sprzedawców i zarejestrowanych kupujących, co najmniej 15 dni przed wejściem zmian w życie. Wiadomość zawiera opis zmian, link do nowej wersji i datę wejścia w życie. Jeżeli zmiana wymaga od sprzedawców istotnych dostosowań technicznych lub handlowych, Operator wyznacza odpowiednio dłuższy termin.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed datą ich wejścia w życie zakończyć współpracę ze skutkiem natychmiastowym i bez opłat (§ 26 ust. 1 i 8). Zamówienia przyjęte wcześniej dokańcza się i rozlicza na dotychczasowych zasadach.
4. Termin krótszy niż 15 dni Operator może zastosować wyłącznie, gdy: a) obowiązek zmiany w krótszym terminie wynika z przepisów prawa lub nakazu właściwego organu, b) zmiana jest konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla Platformy lub użytkowników, w szczególności oszustwom, złośliwemu oprogramowaniu, spamowi lub naruszeniom bezpieczeństwa danych. W takim przypadku Operator informuje o zmianie niezwłocznie, wskazując jej przyczynę.
5. Zmiany nie działają wstecz. Nie zmieniają warunków transakcji zawartych przed ich wejściem w życie ani Warunków indywidualnych, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub zmiana jest wyłącznie korzystna dla użytkownika.
6. Korzystanie z Platformy po dacie wejścia zmian w życie bez wcześniejszego zakończenia współpracy oznacza akceptację nowej wersji.
7. Sprzedawca może zrzec się okresu powiadomienia z ust. 2 oświadczeniem w formie dokumentowej albo wyraźnym działaniem potwierdzającym. Wystawienie nowej oferty w okresie powiadomienia jest takim działaniem, chyba że okres powiadomienia jest dłuższy niż 15 dni z powodu istotnych dostosowań technicznych lub handlowych po stronie sprzedawcy.
8. Poprzednie wersje Regulaminu i Cennika pozostają dostępne na Platformie.

§ 32. Prawo właściwe i spory

1. Do Regulaminu i transakcji stosuje się prawo polskie.
2. Strony w pierwszej kolejności podejmują próbę polubownego rozwiązania sporu, w tym z wykorzystaniem procedur z rozdziału VI i § 25.
3. Spory pomiędzy przedsiębiorcami rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
4. Kontakt w sprawach Regulaminu: kontakt@dropy.com.pl.

§ 33. Wejście w życie i przepisy przejściowe

1. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 18.11.2026. Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej od 30.10.2026, a do zamówień złożonych przed 30.10.2026 Regulamin w wersji z 07.08.2026, z zastrzeżeniem ust. 2-6.
2. Do transakcji sprzedawców zarejestrowanych przed 30.10.2026, zawartych od 30.10.2026 do 17.11.2026, Operator stosuje stawkę korzystniejszą dla sprzedawcy: według cennika publikowanego na stronie „Dla sprzedawców” do 29.10.2026 (7% albo 5% dla hurtu odzieży używanej na wagę, 12% albo 8% dla pozostałego towaru, nie więcej niż 400 zł od zamówienia) albo według § 13 ust. 2.
3. Teksty wyświetlane w panelu sprzedawcy przed 30.10.2026 („3% prowizji przez 3 miesiące (beta)”, „8% od sprzedaży (0% przez pierwsze 3 miesiące)”) nie stanowiły Cennika ani Warunków indywidualnych i nie wiążą Operatora. Prowizję ustala się według ust. 2 i § 13 ust. 2.
4. Zgoda sprzedawcy na zasady zamówienia konsumenckiego wyrażona przez przyjęcie takiego zamówienia przed 18.11.2026 (wersja tekstu zapisana przy zamówieniu) pozostaje w mocy dla tego zamówienia.
5. Sprzedawca, który rejestruje Konto od 02.11.2026 do 17.11.2026, akceptuje przy rejestracji także niniejszą wersję Regulaminu, która wiąże go od 18.11.2026. Do tego dnia do jego transakcji stosuje się stawkę Prowizji z § 13 ust. 2.
6. Sprzedawcę zarejestrowanego przed 02.11.2026 niniejsza wersja wiąże od dnia jej zaakceptowania w panelu albo w formie dokumentowej. Do tego dnia stosuje się do niego dotychczasowy Regulamin, a do zarejestrowanego przed 30.10.2026 także stawkę z ust. 2 po 17.11.2026. Operator stosuje wobec niego postanowienia niniejszej wersji korzystniejsze dla sprzedawcy.

Poprzednie wersje Regulaminu: z 07.08.2026 i obowiązująca od 30.10.2026 (dostępne na Platformie).

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: [nazwa prawna sprzedawcy, pełny adres pocztowy, adres e-mail], za pośrednictwem: Dropy, kontakt@dropy.com.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……… (numer zamówienia Dropy: ………)
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………
• Adres konsumenta(-ów): ………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………
• Data: ………

(*) Niepotrzebne skreślić.

1. Założycielami są sprzedawcy aktywni na Platformie przed 13.07.2026, którym Operator potwierdził status Założyciela w formie dokumentowej. Potwierdzenie wskazuje nazwę prawną sprzedawcy, identyfikator Konta i przypisaną stawkę. Program jest zamknięty dla nowych sprzedawców.
2. Stawka Prowizji Założyciela wynosi 5% dla hurtu odzieży używanej na wagę albo 8% dla towaru nowego, stoku, outletu, vintage i paczek selekcjonowanych, zgodnie z potwierdzeniem z ust. 1, od pierwszego zamówienia, bez schodków. Do Prowizji dolicza się podatek VAT na zasadach § 13 ust. 3.
3. Prowizja Założyciela nie przekracza 400 zł od zamówienia.
4. Warunki obowiązują przez okres aktywnej współpracy, czyli do zakończenia współpracy w trybie § 26, i nie mogą być zmienione jednostronnie na niekorzyść Założyciela.
5. Status Założyciela wymaga: (a) co najmniej 5 aktywnych ofert (opublikowanych, dostępnych, widocznych w katalogu), (b) nadania przesyłki w ciągu 3 dni roboczych od przyjęcia zamówienia, (c) zawierania przez Platformę transakcji z kupującymi pozyskanymi przez Platformę.
6. Jeżeli Założyciel nie spełnia warunku z ust. 5, Operator wysyła mu przypomnienie e-mailem. Gdy warunek nie zostanie spełniony w ciągu 30 dni od przypomnienia, do transakcji zawartych po tym terminie stosuje się stawkę z § 13 ust. 2. Operator informuje o tym e-mailem. Status wraca po ponownym spełnieniu warunków, za kolejnym potwierdzeniem w formie dokumentowej.
7. Postanowienia niniejszego Załącznika nie ograniczają innych uprawnień przyznanych Założycielowi w formie dokumentowej przed 18.11.2026.